退货政策
退货政策总览
O.O.PS Beauty 致力为每位顾客提供安心购物体验。我们明白网购美容护膚产品时，难免会遇到运送損毁、错发或产品问题，因此设有清晰的退換货机制。请于下单前仔细阅读以下政策，购物即代表您同意本退货條款。
本政策适用于所有经本网站购买並寄送至香港地区之订单。
一、可申请退換货的情况
顾客收货后 7 日内，若产品出現以下情况，可申请免费換货或退款：
- 运送損毁：外箱严重变形、产品瓶身破裂、玻璃碎裂或内容物洩漏。
- 产品漏液：未开封情况下出現漏液、滲漏或包装密封失效。
- 错发货品：实際收到的产品与订单记录不符（如品牌、容量、色号错误）。
- 质量问题：产品出現异味、变色、变质或明显质量瑕疵。
- 有效期问题：收到时产品已过期或剩余有效期不足 6 个月。
二、不可退換货的情况
基于卫生、安全及产品特性考量，以下情况恕不接受退換：
- 已开封、已使用或封膜已撕除的产品。
- 包装因顾客自身原因損毁（如自行拆解、刮花、塗污）。
- 促销品、清货品、福袋、贈品及限定组合产品。
- 因个人膚质不适、香味偏好、色号喜好等主观原因。
- 已超过收货后 7 日的退換申请。
- 无法提供订单号或购买证明。
- 礼品卡、电子优惠券、会员专屬服务等虚拟商品。
三、退货申请流程
步骤 1：联络客服
请于收货后 7 日内透过联系我们页面或 WhatsApp 提交退货申请，並提供以下资料：
- 订单号
- 会员姓名及登记电邮
- 退货产品名称及问题描述
- 实物照片（外箱、产品整体、问题位置近照，至少 3 張）
步骤 2：客服审核
客服会于 1–3 个工作天内回复审核结果。如资料齐全且符合退货條件，我们会发送专屬退货指引及寄回地址。
步骤 3：寄回产品
请依照指引将产品连同原包装、贈品（如有）及订单副本寄回指定地址。建议使用顺丰或具追踪编号的快递，並保留收據以便查询。
步骤 4：完成退款／換货
收到退回产品並验收无误后，我们会于 3–5 个工作天内安排換货出货，或啟动退款程序。
四、退款方式及到账时间
- 信用卡付款：退款至原信用卡，视乎发卡银行需 7–14 个工作天到账。
- FPS / PayMe / AlipayHK：退款至原付款账户，一般 3–7 个工作天到账。
- 银行轉账：退款至顾客指定香港银行户口，需 5–10 个工作天到账。
- 店舖购物金：可选择以等值购物金形式退回会员账户，即时生效，下次购物可直接抵扣。
退款金额为产品实際支付金额，原订单运费恕不退还（因运送損毁或错发等本店责任之情况除外）。
五、退货运费承担
- 本店责任（运送損毁、漏液、错发、质量问题、过期）：退货运费由 O.O.PS Beauty 全数承担，並提供顺丰到付编号。
- 顾客个别協商：经客服特别批准之退货，运费承担以双方協议为準。
- 未经客服核实自行寄回的包裹，本店有權拒收，因此产生的損失由顾客自行承担。
六、換货安排
如所申请的換货产品仍有現货，我们会优先安排換货，新货运费由本店承担。如该产品已断货或停产，将自动轉为退款处理，或由顾客选择等值产品替代（差额多除少补）。
七、特别情况
7.1 包裹遗失
如顺丰显示已派送但顾客表示未收到，请于收货日后 3 日内通知客服，我们会協助向顺丰查询及啟动赔偿程序。
7.2 海关扣留
由于本网站只接受香港地区订单，海外或代运订单一律不适用本政策，因海关扣留所引致的損失，本店概不负责。
7.3 不可抗力
因台风、暴雨、疫情、罢工等不可抗力因素导致的延迟或損毁，处理时间或会延长，敬请见谅。
八、联系我们
如对本退货政策有任何疑问，或需要申请退货，歡迎透过以下方式联络：
- 网站：oopsbeautyskincare.com
- 联系我们页面
- WhatsApp 客服（办公时间内回复）
- 电邮：请参阅联络页面
最后更新日期：2026 年 5 月 26 日