常见问题

O.O.PS Beauty 常见问题 FAQ

为方便顾客快速找到答案，我们整理了在 O.O.PS Beauty 购物时最常被问到的问题，涵盖订购、付款、送货、退換货、会员及产品等范畴。如以下内容仍未解答您的疑问，歡迎透过联系我们与美容顾问对话。

一、订购及账户

Q1. 我一定要登记会员才能购物嗎？

不需要。本网站支援访客下单，但免费登记成为会员后可享会员专屬价、生日礼遇、订单记录查询及不定期优惠，建议先登记更划算。

Q2. 点样下单？

选择心仪产品后按「加入购物车」，于购物车页面点击「结算」，输入收件资料及支付方式，确认订单即可。系统会于数分钟内发送确认电邮到您登记的电邮地址。

Q3. 下单后可否修改或取消订单？

订单一经确认付款，系统会即时安排出货，原則上不接受修改或取消。如有特殊情况，请于下单后 1 小时内透过 WhatsApp 或联系我们，我们会尽力協助。

二、支付方式

Q4. 你们接受甚么支付方式？

信用卡（Visa / Mastercard）
FPS 轉数快
PayMe
支付宝 AlipayHK
银行轉账（须于 24 小时内完成並上载入数紀录）

Q5. 网上付款安全嗎？

本网站採用 SSL 加密传输，並透过第三方支付闸道处理信用卡资料，O.O.PS Beauty 不会储存您的完整卡号，请放心使用。

Q6. 点解我的信用卡付款失败？

常见原因包括：信用额不足、发卡银行未开通网上交易、3D Secure 验证失败或输入资料有误。建议改用其他支付方式，或联络您的发卡银行查询。

三、送货安排

Q7. 运费点计？有冇免运？

购物满 HK$500 即享顺丰站／自取点免运费；未达指定金额者，运费按顺丰标準收费，于结算页清楚显示。住宅或工商大厦派送按顺丰到付计算。

Q8. 几时可以收到货？

一般于收到付款后 1–3 个工作天内出货，顺丰快递通常 1–2 个工作天内送达，总计約 2–5 个工作天。公众假期、惡劣天气或物流高峰期或会延迟。

Q9. 你们有寄海外嗎？

暂时只接受寄往香港境内地址（包括香港岛、九龙及新界）。如需海外配送，请联系我们个别报价。

Q10. 点样追踪订单？

出货后系统会以电邮发送顺丰单号，您可于顺丰官网或 App 输入单号实时查询派送进度。会员亦可登录账户于「订单记录」中查看狀态。

四、退換货

Q11. 收到货发現有问题点算？

请于收货后 7 日内透过联系我们，並提供订单号及实物照片（包括外箱、产品及问题位置）。经核实为运送損毁、漏液、错发或质量问题，我们会免费安排換货或退款。

Q12. 边啲产品唔可以退換？

已开封、已使用或包装損毁的产品（卫生考量）。
促销、清货、贈品及限定组合产品。
因个人膚质、喜好或气味偏好等主观原因。

Q13. 退款几耐到账？

退款以原支付方式处理，视乎银行或支付平台需 7–14 个工作天到账。

五、产品及正货保证

Q14. 你们的产品是正货嗎？

所有产品均由原厂或正式授權渠道採购，正货保证、假一赔十。您可放心选购。

Q15. 产品有冇试用装？

部分品牌订单会随单附送试用装（数量有限，送完即止）。亦可于促销活动或会员专区留意试用装活动。

Q16. 产品有效期几耐？

所有出售产品均屬效期内货品，未开封一般有 12 个月或以上有效期，开封后建议于产品标示的 PAO（Period After Opening）期内使用完毕。

Q17. 我膚质敏感，点揀产品？

建议先阅读产品成分及使用说明，或透过联系我们由美容顾问为您度身推荐。如有皮膚疾病，请先諮询医生意见。

六、会员及优惠

Q18. 点样成为会员？

于会员登记页填写电邮及密码即可免费加入，无需任何费用。

Q19. 会员有咩著数？

会员专屬价格
生日月份专屬礼遇
新品优先试用机会
不定期会员限定优惠码
订单记录及收藏清单功能

Q20. 点样使用优惠码？

于结算页面「优惠码」栏位输入优惠码並按「套用」，系统会自动计算折扣金额。每張订单只可使用一个优惠码，部分优惠不可与其他折扣同时使用。

仲有其他问题？

如以上 FAQ 未能解答您的疑问，歡迎浏览我们的服务條款、私隐政策，或直接联系我们，O.O.PS Beauty 美容顾问乐意为您解答。